Stage - Assistant.e ADV / SAV

BALMAIN est une maison de luxe française fondée en 1945 par Pierre Balmain, le visionnaire derrière l'emblématique « Nouveau Style Français ». Sous la direction créative du designer français Antonin Tron, la Maison se distingue pour son élégance contemporaine, tout en s'appuyant sur plus de 80 ans d'héritage. BALMAIN incarne le savoir-faire, la culture et la sensualité, proposant un style rayonnant, précis et audacieux - une réinterprétation parfaite de l'architecture du mouvement imaginée par son fondateur. Les collections de la Maison comprennent le prêt-à-porter féminin et masculin, les accessoires, Balmain Beauty, inspiré de ses fragrances emblématiques du milieu du XXᵉ siècle, ainsi que ses lunettes iconiques, reflétant l'identité unique de la Maison.

Au sein de notre équipe Administration des Ventes / Service Après-Vente, sur les périmètres Wholesale et Retail, vos missions seront les suivantes :

Administration des Ventes

• Suivi des commandes depuis la prise de commande au showroom jusqu'à l'expédition
• Envoi des confirmations de commandes clients
• Gestion des échanges clients/boutique et saisie des réassorts
• Suivi et relance des acomptes clients, des plans de financement
• Déclenchement des livraisons
• Suivi des spécificités clients liées à la zone et au produit
• Préparation des documents pour remise en banque des crédits documentaires, suivi et relance
• Demande des certificats d'origine
• Gestion des litiges, des échanges et retours clients
• Interface clients/plateforme logistique/commercial/comptabilité

Service Après-Vente

• Analyser les produits faisant l'objet d'une demande SAV
• Evaluer et comprendre la nature du problème émanant du produit afin de suivre le flux adapté (Défectueux / Non défectueux)
• Définir la faisabilité d'une possible réparation afin de suivre le flux adapté (Réparable / Non réparable)
• Contrôler la conformité des réparations
• Suivre le stock des pièces détachées et prendre en charge leurs envois vers les clients.es
• Assurer la logistique des retours SAV (Réceptions / Envois vers les clients)
• Suivi et mise à jour des claims dans l'outil ticketing

Stage de 6 mois, à pourvoir dès septembre 2026.

Profil recherché :

Vous êtes actuellement en formation Commerce International ou en Ecole de commerce.

Vous avez une bonne maîtrise du Pack Office, et plus particulièrement d'Excel. Connaissance du logiciel SAP souhaitée.

Enthousiaste, organisé.e, rigoureux.se, autonome, vous avez un bon relationnel et l'esprit d'équipe.

Vous parlez anglais couramment.